Kontakt i zgłaszanie problemów

Wersja beta rozwija się na podstawie zgłoszeń użytkowników. Poniżej opisujemy, jak się z nami skontaktować, co warto napisać, żeby sprawę dało się szybko zrozumieć, i czego nigdy nie należy wysyłać.

Jak się z nami skontaktować

Na razie nie udostępniamy publicznego adresu e-mail ani numeru telefonu. Kanałem kontaktu jest sam program: po zalogowaniu na konto otwórz zakładkę Konto → Zgłoszenie do obsługi, wpisz temat i opis problemu, zdecyduj, czy dołączyć paczkę diagnostyczną, i wyślij zgłoszenie. Status zgłoszenia oraz odpowiedzi obsługi zobaczysz w programie.

Zgłoszenie wymaga konta, bo trafia do obsługi przez serwer EBIURO24. Jeśli problem uniemożliwia instalację albo zalogowanie, zajrzyj najpierw do rozwiązywania problemów w pomocy.

Co zawrzeć w zgłoszeniu

Im konkretniejszy opis, tym łatwiej ustalić przyczynę. Dobre zgłoszenie zawiera:

• wersję programu – widać ją w programie, w zakładce Diagnostyka (obecnie to 1.0.0-beta.1);
• system – wersję Windows, na której pracujesz (testowanym systemem jest Windows 11);
• kroki, które prowadzą do problemu – co kliknąłeś i w jakiej kolejności;
• komunikat błędu – komunikaty w programie są po polsku i kończą się kodem w nawiasie, na przykład „(kod: PROVIDER_AUTH_FAILED)”. Przepisz cały komunikat razem z kodem;
• rodzaj skrzynki – nazwę dostawcy poczty, ale bez adresu e-mail i bez hasła.

Czego nie wysyłać

Do zgłoszenia nie wklejaj haseł, haseł aplikacji, numerów kart ani treści prywatnych wiadomości. Obsługa nigdy nie potrzebuje Twojego hasła do poczty. Jeśli problem dotyczy konkretnej wiadomości, opisz go własnymi słowami (na przykład „wiadomość z załącznikiem PDF nie otwiera się”) zamiast kopiować jej treść. Pamiętaj też, że zgłoszenie z programu trafia na serwer EBIURO24 i jest widoczne dla obsługi.

Paczka diagnostyczna: dane techniczne bez treści poczty

Przy zgłoszeniu możesz dołączyć paczkę diagnostyczną. Jest to plik ZIP z danymi technicznymi: wersjami, przełącznikami ustawień, wynikami testów połączenia i oczyszczonymi zdarzeniami. Paczka nie zawiera treści wiadomości, adresów e-mail, tematów, promptów AI, haseł, tokenów ani danych płatniczych, a przed zapisaniem jest sprawdzana pod kątem takich danych. Dołączana jest wyłącznie wtedy, gdy zaznaczysz zgodę, a plik przed wysłaniem możesz sam obejrzeć. Paczkę możesz też wyeksportować w zakładce Diagnostyka bez wysyłania jej do nikogo.

Zanim napiszesz

Wiele problemów ma proste rozwiązanie. Zajrzyj do:

• rozwiązywania problemów w pomocy – opisujemy tam najczęstsze komunikaty, takie jak odrzucenie danych logowania, brak połączenia z serwerem poczty czy wyczerpany limit AI;
• pytań i odpowiedzi – na przykład o skrzynki Microsoft 365 i Outlook.com, które nie są jeszcze obsługiwane;
• poradników o poczcie i AI – w tym instrukcji dodawania skrzynki IMAP/SMTP z hasłem aplikacji.

Uwagi i pomysły

Zgłoszenie nie musi dotyczyć błędu. Jeśli brakuje Ci funkcji, jakiś komunikat jest niezrozumiały albo dokumentacja nie odpowiada na Twoje pytanie, napisz o tym tym samym kanałem. Wersja beta jest właśnie po to, żeby sprawdzić, co w praktyce przeszkadza w pracy z pocztą.

Czas odpowiedzi

Nie określamy jeszcze czasu odpowiedzi: to wersja beta rozwijana na bieżąco, bez umowy o poziomie usług. Status zgłoszenia i odpowiedzi obsługi zobaczysz w programie. Polityka prywatności i regulamin zostaną opublikowane przed startem komercyjnym.

Pobierz wersję beta programu pocztowego dla Windows albo wróć do pomocy do programu.